Política de envío
En The Lunch Heat trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo indicado durante el proceso de compra.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a España y determinados países de la Unión Europea.
Los países disponibles y los costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Los gastos de envío pueden variar según el país de destino, el peso del pedido y el método de entrega seleccionado.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar según la disponibilidad del producto. El plazo estimado de preparación se indicará en la tienda cuando corresponda.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, la logística, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la normativa de consumo de la UE establece como referencia un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato para la entrega.
Si se produce un retraso importante, nos pondremos en contacto contigo cuando sea necesario para informarte de la situación.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, te lo enviaremos por correo electrónico para que puedas consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que puede existir un período de tiempo entre la recogida del paquete y la primera actualización del sistema de seguimiento.
Retrasos en la entrega
Una vez enviado el pedido, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda o problemas logísticos.
No obstante, The Lunch Heat seguirá siendo responsable frente al consumidor de la entrega del pedido cuando el transporte haya sido contratado por nosotros.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o dentro del plazo legal aplicable, podrás contactar con nosotros para que podamos gestionar la incidencia. Cuando corresponda, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable y, si tampoco se realiza la entrega, ejercer los derechos de cancelación y reembolso previstos legalmente.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si introduces una dirección incorrecta y el pedido ya ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en dropivan9@gmail.com.
En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podremos solicitar los costes adicionales de reenvío cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
Pedido recibido dañado
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos que hagas fotografías del embalaje y del producto y que nos contactes lo antes posible en dropivan9@gmail.com.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, gestionaremos la incidencia conforme a tus derechos como consumidor. El vendedor es responsable de los daños producidos durante el transporte cuando este ha sido organizado por el vendedor.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
Cuando existan diferentes opciones de entrega, sus precios y condiciones se mostrarán durante el proceso de compra. En las ventas dentro de la UE, el consumidor debe ser informado previamente de las opciones de entrega y de sus costes.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes escribirnos a:
The Lunch Heat
Email: dropivan9@gmail.com
Dirección: Calle Agustina de Aragon 49, P2, 3D
Indica tu número de pedido en el mensaje para que podamos ayudarte más rápidamente.